お疲れ様です。

今回は前回の続きになります。

前回の記事を読んでいないという方は、下記も合わせて読むとさらに知識が深まります。

【ハピネス心理学】知らぬ間に信頼を失う原因part1!?

当サイトでは、社会人の皆様が抱えやすい仕事での困りごとなどを心理学の知識を使って解決するテクニックを紹介しています。

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それでは、早速本題に移りましょう♪

知らぬ間に信頼を失う原因の１つには…

２．謝るときに言い訳をしてしまう

自分が何かミスをしてしまい相手に謝るときに、信頼を

失わないため相手に言い訳をしてしまうことがあります

よね。

ですがこれは、気をつけないと余計に信頼を失うことに

なってしまうのです。

悪い事をしてしまった後に、信頼を失わないようにするためには、相手に誠意をもって謝ってくれていると思ってもらうことがカギになります。

そのためには、謝るときには言い訳をしない方がいいの

です。

例えば、会社の先輩が後輩がミスをしたことに対して、『そんなんじゃ、いつまで経っても半人前だぞ！』と怒ったとしましょう。

落ち込んでいる後輩の姿を見て、先輩は後で『さすがに言い過ぎたよな・・・。』と、反省します。

この時、言い訳としてよくあるのが、「ごめんね。あなたのためを思って成長してほしくて厳しいことを言っちゃったんだ。だから許してほしい。」という謝り方です。

ここであなたに質問です！

Q．この謝り方が何故マズいのか分かりますか？

答えは、【あなたのためを思って成長してほしくて】の

部分です。

後輩にとって、先輩が自分に成長してほしいと思っていることは強い言葉を浴びせられるのも仕方ないという理由にはならないんです。

だから、こう言われるとカチンとくる人が多いんです。

なので、こういう言い訳をすると後輩からは『この先輩は心の底では自分が悪いことをしたとは思っていないんだろうな・・・。また同じように厳しい言い方を繰り返されるんだろうな。』と思ってしまうんです。

あなただって、そんなふうにまた自分のことを傷つけてくる可能性のある人を信頼してくださいと言われても、したくないですよね。

それと同じなんです。

では、どう謝ればいいのでしょうか？

参考としまして、南カリフォルニア大学の研究で良いものがあったので使ってみてください。

私たちが悪いことをして謝罪するときに、相手の中では

３つのステップを踏んで私たちを信頼してもいいかどうかを判断すると言われています。

１つ目は事実性といいます。

相手がその出来事に関わったかどうか。

２つ目は責任性といいます。

その出来事に相手がどれだけ責任があるのかどうか。

３つ目は改善可能性といいます。

相手がその出来事を繰り返さず改善する意思があるかどうか。

この３ステップをクリアできるようにすれば、相手との信頼関係を壊さずに済みます。

ですが、これだけだとどう謝ったら信頼を取り戻せるのか、よく分からないですよね。

なので、先ほどの例に付け加えて改めて説明します。

後輩を傷つけてしまって謝るときには、【ごめんなさい。僕はあなたにひどいことを言ってしまった。あなたを傷つけてしまったのは僕の責任です。もう二度とこういう言い方をしないように気をつけます。】こういうふうに言いましょう。

上記の言葉を３ステップに当てはめると下記のようになります。

大事なのが赤く囲ってある部分になります。

この謝り方なら、ひどいことを言ってしまったという事実をきちんと受け止めて、傷つけたことに責任を感じていると伝えることができます。

さらに、もう相手を傷つけるような言い方をしないと約束しているので、安心させることができます。

こうすることにより、相手からまたこの人を信頼しても

大丈夫だと思ってもらえるようになるのです。

人間関係では、信頼はとても大切なものです。

あなたも、相手の考え方を尊重することができれば、きっと周りの人から信頼を失わずに済むと思います。

是非、実践してみてください。

今回は以上となります。

最後まで読んで頂きありがとうございました！

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それでは、また次回お会いしましょう。

バイバイ(@^^)/~

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